Tarbijate ostukäitumise muutused, eelkõige tänu internetile, on põhjustanud vajaduse muuta müügi- ja turundusosakonnad kliendikesksemaks ja tagada nende sujuv koostöö.
Faktid
Aberdeen Groupi andmetel kasvatavad ettevõtted, mis optimeerivad müügi ja turunduse koostööd, oma tulu 32% kiiremini.
Lisaks saavad ettevõtted, kus müügi- ja turundusmeeskonnad töötavad ühtselt, 38% kõrgemad müügivõidumäärad, 36% kõrgema kliendi säilitamise määra ja 208% rohkem tulu turundusest, nagu on öelnud MarketingProfs.
Miks?
Peamine põhjus seisneb selles, et kliendid viivad nüüd keskmiselt kuni 70% oma ostuotsuste tegemise protsessist läbi internetis, ilma et nad peaksid müügiga ühendust võtma. Mõnel juhul ei suhtle nad müügiosakonnaga üldse, kuna teevad ostu internetis lõpuni.
See tähendab, et tänapäeval moodustab turundus paljude ettevõtete jaoks esmakordselt 70% müügiprotsessist. Olgu see 25%, 50% või 70% — see sõltub kliendist. Nemad otsustavad, millises etapis nad soovivad müügiga ühendust võtta.
Kokkuvõte
Müük ja turundus peaksid töötama sama eesmärgi nimel: kindlustama tehingud ja aitama oma ettevõttel kasvada.
Kui müügi- ja turundusosakonnad ei tööta ühise eesmärgi nimel, kaotab ettevõte nii raha kui ka kasvuvõimalusi. Tõhus müügi ja turunduse koostöö aitab selgelt määratleda sihtrühma, sõnumi ja müügiprotsessi, mis toetab reaalseid ärilisi tulemusi. Läbimõeldud strateegia, kus turundus toetab müüki ja müük annab turundusele sisendit, loob tugevama brändi, parema kliendikogemuse ja suurema kasumlikkuse.
Korduma kippuvad küsimused müügi ja turunduse koostöö kohta
Miks on müügi ja turunduse koostöö ettevõtte jaoks kriitiline?
Kui müük ja turundus töötavad eraldi, võivad sõnumid ja eesmärgid olla vastuolus. Koostöö tagab, et turundus toob õiged kontaktid ja müük suudab need tõhusalt klientideks muuta.
Kuidas mõjutab müügi ja turunduse joondatus ettevõtte kasumit?
Selge rollijaotus ja ühised mõõdikud vähendavad raisatud ressursse ning suurendavad konversiooni. See tähendab väiksemat kliendihanke kulu ja suuremat tulu.
Millised on levinumad probleemid müügi- ja turundusosakondade vahel?
Sageli puudub ühine sihtgrupi määratlus, info ei liigu piisavalt kiiresti ning tulemusi mõõdetakse erinevate kriteeriumite alusel. See tekitab pingeid ja vähendab efektiivsust.
Kuidas parandada müügi ja turunduse koostööd?
Alusta ühiste eesmärkide seadmisest, lepi kokku selged mõõdikud ning loo regulaarne infovahetus. Turundus peaks saama müügilt tagasisidet ning müük peaks mõistma turunduse strateegiat.
Kuidas mõjutab tugev bränd müügitulemusi?
Järjepidev ja selge brändisõnum lihtsustab müügiprotsessi, sest klient mõistab kiiremini ettevõtte väärtust. Tugev bränd toetab nii turundust kui ka müüki.